WordPress Wartung

Updates

1) Was passiert, wenn ein Update schief geht?
2) Warum werden Updates nicht sofort durchgeführt?
3) Was passiert bei kritischen Sicherheitsupdates?
4) Wie steht es mit Updates von Plugins & Themes, die nicht im offiziellen WordPress-Verzeichnis gelistet sind?
5) Ich habe kein Child-Theme und Änderungen an meinem Theme vorgenommen. Geht trotzdem ein Update?

Backups

1) Wie viele Backups werden aufbewahrt?
2) Wo werden die Backups aufbewahrt?

Sonstiges

1) Wie lang ist die Vertragslaufzeit / Kündigungsfrist?
2) Kann ich auch mit einer Multisite-Installation den Wartungsservice nutzen?
3) Gibt es Rabatt wenn ich meherere Webseiten habe?

Was passiert, wenn ein Update schief geht?

Vorweg: Dass ein Update schief geht und die Webseite danach nicht mehr funktioniert, kommt nur sehr selten vor. Allerdings sind wir auch für diesen Fall bestens gewappnet.

Vor Aktualisierungen legen wir grundsätzlich sicherheitshalber ein Backup aller Dateien an, sodass wir im Notfall darauf zurückgreifen können. Außerdem überprüfen wir ausgiebig nach jedem Update die Funktionalität der Webseite, damit uns Probleme nicht entgehen. 

Grundsätzlich kannst du davon ausgehen, dass jegliche Updates von uns manuell ausgeführt werden und wir diese nicht automatisiert über ein Plugin oder ähnliches laufen lassen. Nur so können wir unsere hohen Qualitätsstandards einhalten.

Sollte doch mal ein Update zu Problemen führen, setzen wir uns unverzüglich mit dir in Verbindung, um das weitere Vorgehen zu besprechen. Entweder wir nehmen das betroffene Plugin oder Theme aus dem Update-Intervall oder ersetzen es durch ein anderes mit ähnlichem Funktionsumfang.

Warum werden Updates nicht schneller durchgeführt?

Generell bemühen wir uns Updates von kleineren Versionssprüngen (Minor Updates) innerhalb von 24 Stunden durchzuführen. Da es aber auch bei uns mal vorkommt, dass wir einen ganzen Tag mit einem Projekt beschäftigt sind oder einen Workshop abhalten, können wir das nicht immer garantieren.

Bei Updates von großen Versionssprüngen (Major Updates) warten wir immer eine gewisse Zeit, wie das anfängliche Feedback in der Szene ist und ob es direkt Probleme zu geben scheint. Nicht selten wird kurze Zeit nach einem Major Update ein kleineres Minor Update nachgeliefert, welches neue Bugs entfernt.

Aus diesen beiden Gründen können wir dir reinen Gewissens ein Update-Intervall von 72 Stunden (beim Lite-Paket) bzw. 48 Stunden (beim Plus- & Pro-Paket) anbieten.

Auch hier gilt: Sollte eine neue Version bereits kurz nach Veröffentlichung Bugs aufweisen, werden wir dich benachrichtigen und dir das weitere Vorgehen mitteilen. Oftmals wartet man lieber das nächste Minor Update ab.

Was passiert bei kritischen Sicherheitsupdates?

Kritische Sicherheitsupdates bilden eine Ausnahme zur vorhergehenden Frage und werden von uns schnellstmöglich, meist unter 24 Stunden nach Veröffentlichung, durchgeführt.

Wie steht es mit Updates von Plugins & Themes, die nicht im offiziellen WordPress Verzeichnis gelistet sind?

Solltest du ein Plugin oder Theme von einem entsprechenden Marktplatz wie z.B. CodeCanyon oder Elegant Themes gekauft haben, werden wir diese ebenfalls aktualisieren, sofern sie über einen aktiven Lizenzschlüssel und eine Auto-Update-Funktion verfügen.

Ich habe kein Child-Theme und Änderungen an meinem Theme vorgenommen. Geht trotzdem ein Update?

Prinzipiell ja, nur leider nicht über unseren WordPress Wartungsservice. Im Wartungsservice sind nur Child-Themes und unveränderte Parent-Themes inkludiert.

Du kannst uns allerdings gerne eine Nachricht hinterlassen und wir werden uns anschließend mit dir in Verbindung setzen, um das Parent-Theme zu aktualisieren und deine Änderungen in ein Child-Theme auszulagern.

Wie viele Backups werden aufbewahrt?

Normalerweise behalten wir die letzten 7 Backups aller Dateien. Wird das Backup wöchentlich ausgeführt, hast du so den Stand der letzten 7 Wochen als Backup vorliegen und kannst diese auch als Wiederherstellung verwenden.

Bei täglichen Backups (Pakete Plus & Pro) bewahren wir die letzten 14 Backups für dich auf. So kannst du jederzeit einen beliebigen Stand der letzten 2 Wochen wiederherstellen.

Bei allen Paketen können wir allerdings ohne Probleme individuelle Absprachen treffen und auch gerne noch mehr Backup-Versionen für dich aufbewahren.

Wo werden die Backups aufbewahrt?

Alle Backups werden auf mindestens 2 Systemen aufbewahrt, um im Falle einer erfolgreichen Attacke keine Datenverluste zu erleiden.

1) Zum einen werden Backups auf deinem Server gesichert. Das ist quasi die erste Sicherheitsstufe. Wenn du z.B. aus Versehen dein Theme gelöscht hast, dann kann man auf die Backups deines Servers zurückgreifen. In diesem Fall fand kein unbefugter Zugriff von außen statt und die Backups wurden nicht manipuliert.

2) Zum anderen werden Backups auf unserem eigenen Server gespeichert. Dies stellt die zweite Sicherheitsstufe dar. Sollte es einem Angreifer doch gelingen, Zugriff auf deinen Server zu gelangen und schadhaften Code einzuschleusen, könnten auch die Backups darauf infiziert sein. In diesem Fall greifen wir auf ein Backup von unserem Server zurück und können dir so innerhalb kürzester Zeit eine sichere und funktionierende Version wiederherstellen.

3) Beim Pro-Paket speichern wir deine Backups zusätzlich noch auf einem AWS-Server, um im Notfall eine weitere Sicherungskopie in der Hinterhand zu haben. Sollte aus irgendwelchen Gründen unser eigener Server nicht erreichbar sein, können wir dir somit trotzdem ein Backup aufspielen und deine Webseite innerhalb von wenigen Sekunden wieder in Betrieb nehmen! Denn nichts ist ärgerlicher, als eine Webseite, die nicht erreichbar ist und somit auch kein Geld erwirtschaftet.

Wie lang ist die Vertragslaufzeit / Kündigungsfrist?

Da alle Wartungsverträge quartalsweise abgerechnet werden, besteht somit auch eine Kündigungsfrist von zwei Monaten zum Ende eines Quartals. Dieses Vorgehen erleichtert sowohl uns als auch dir die Abrechnung, da nicht monatlich eine Rechnung erstellt bzw. bezahlt werden muss.

Kann ich auch mit einer Multisite-Installation den Wartungsservice nutzen?

Leider nein. Wir könnten bei einer Multisite-Installation unsere Qualitätsstandards unmöglich einhalten. Aber schreib uns doch einfach eine Nachricht, wenn du eine Multisite betreibst und Interesse an einem Wartungsservice hast. Wenn sich genug Interessenten finden, könnten wir darüber nachdenken, Multisite-Wartung anzubieten.

Gibt es eine Vergünstigung wenn ich mehrere Webseiten habe?

Ja, die gibt es tatsächlich! Solltest du mit mehreren Webseiten unseren Wartungsdienst in Anspruch nehmen wollen, kostet dich unser Wartungsservice ab der zweiten Webseite 25% weniger. Schreib uns dazu einfach eine Nachricht und wir feilschen das aus 🙂